Всегда идите на разговор с тем, кто хочет поговорить с вами, особенно если ваши позиции противоположны.
Если вам высказали неожиданный контраргумент, предпримите пять следующих шагов:
□ выслушайте оппонента, не «ощетиниваясь»;
□ повторите, чтобы удостовериться, что правильно поняли, и таким образом ослабьте возражение;
□ заявите о закономерности возражения;
□ убедитесь, что это не «дымовая завеса», сказав: «Если я смогу доказать, что ваши слова — не проблема, вы поддержите мое предложение?»
□ и, наконец, покажите, как ваше предложение снимет вопрос.
Многие думают, что когда они говорят, слова есть первичное средство передачи их мыслей. Это вовсе не так. Знайте же, что несловесное воздействие гораздо сильнее.
Слова из вашего выступления передают лишь около 7 % информации. Более важны интонация, понижение и повышение голоса, чувства, скорость речи, диалект, выбор слов, беглость, дикция, модуляция (38%) — то есть то, что является как бы одеждой ваших слов.
Еще важнее — язык телесный: глаза, лицо, волосы, рост, поза, телодвижения, жесты, одежда, косметика, аксессуары, время речи и окружение (58 %).
Все это либо подтверждает, либо противоречит тому, о чем вы говорите. Иногда нужно быть актером
Запишите на пленку свое выступление. Пригласите консультанта и попросите его дать вам совет относительно поведения перед публикой во время выступления — какие телодвижения лучше, как правильно модулировать голос, чтобы произвести большее впечатление.
Смотрите людям прямо в глаза (или на переносицу) при разговоре с ними. Обмениваясь рукопожатием, старайтесь улыбаться.
Многие руководители говорят монотонно. Постарайтесь вложить больше чувства в свой голос, выразить энтузиазм и убежденность в высказываемых идеях.
Попробуйте выполнить такое упражнение: составьте список чувств на листке бумаги — гнев, волнение, упрямство, смущение, доверие, возмущение, отрицание, решительность, энтузиазм, испуг, радость, доброта, неуверенность, тревога. Отдайте список своему приятелю. Произнесите одну из фраз с выражением одного из перечисленных чувств. Повторяйте упражнение, пока ваш друг не угадает точно, что вы изобразили.
Когда путешествуете за границей, не поленитесь выяснить, какие ваши жесты могут явиться оскорблением для людей, которых вы навещаете.
Один из самых оскорбительных жестов в любой стране — это «тыкать» в кого-нибудь пальцем. Тыкайте в собак, но не в людей. Когда хотите обратить внимание на кого-то, укажите движением руки ладонью вверх, легким наклоном вперед, при этом все четыре пальца должны указывать на человека, к которому обращаетесь.
Решите при помощи консультанта-имиджмейкера, какую вам следует выбрать прическу, чтобы она была не слишком старомодной, но и не кричащей.