Когда представитель прессы предлагает вам интервью — лучше согласиться. Ведь вам предоставляется шанс бесплатно рекламировать свою фирму, установить дружеские контакты. Если у вас есть интересный рассказ или информация, заслуживающая внимания, соглашайтесь выступить.
Как вы будете себя чувствовать, когда один, но настырный репортер станет принуждать вас высказаться перед объективом телекамеры, наседая на вас с микрофоном? Даже самые опытные руководители теряются при подобном нападении. Конечно, вы не сможете вести себя, как диктор, но все же изложенные ниже рекомендации помогут вам справиться со стрессом и выглядеть не так уж плохо.
Оговорите цель беседы и вопросы. Если целью интервью является просвещение слушателей или зрителей, то репортер согласится выполнить вашу просьбу. Если же репортер не захочет раскрывать причину интервью или заранее обговаривать возможные вопросы, то вы вправе подозревать, что вас «подставляют».
Продемонстрируйте свою готовность к интервью, но не ослабляйте контроль над ситуацией. Получите письменное подтверждение, что это интервью будет показано по телевидению или опубликовано без редактирования. Монтаж пленки может представить ваши комментарии таким образом, что вы будете выглядеть совсем в ином, неблагоприятном свете.
По различным причинам вы можете решить, что ваш специалист по связям с общественностью должен сам справиться с подобными трудными вопросами, когда надо давать интервью. В то же время не увлекайтесь отсылкой к официальному представителю, иначе вы подорвете доверие к вам с его стороны.
Если ваш интервьюер пытается представить вас как неприветливого, безразличного человека, постарайтесь словесным и несловесным способами создать противоположное впечатление о себе, смотрите прямо в камеру. Улыбайтесь и говорите так, будто вы разговариваете с добрым приятелем у себя в гостиной. Приводите примеры из личной жизни.
Вероятно, вы приготовите несколько важных мыслей, которые вы хотели бы высказать при случае. Запомните их и выскажите при самой малейшей возможности. Не ждите прямого вопроса, используйте любой повод.
Непродуманные заявления вам только повредят. Не доверяйте представителям прессы. Доверяйте только себе. Даже доброжелательно настроенный репортер может позабыть о договоренности и подвести вас.
Умейте отвечать на каверзные вопросы. Не спешите. Говорите уверенно, но медленно и расчетливо. Не хмурьтесь, не опускайте бровей. Вы — перед камерой или в эфире. Убедитесь, что держите себя под контролем и чувства надежно обузданы. После этого можете говорить.
Попытки уйти от ответа на трудный вопрос, солгав, аукнутся и в конечном счете поставят вас в еще более трудную ситуацию. Если вы неумышленно дали неверную информацию, немедленно исправьте ситуацию.
Иногда репортеры специально сообщают о разногласиях и конфликтах, чтобы вызвать интерес у зрителей или слушателей. Не соблазняйтесь представленной возможностью. Всякий раз, когда ваш ответ может очернить конкурирующую компанию или враждебного для вас человека, прикусите себе язык.
Фраза: «Без комментариев» вызывает сомнения у ваших слушателей. Скажите: «Прошу прощения, но в настоящий момент я не могу рассказать ничего больше» и после этого объясните, почему не можете.
Если возможны юридические осложнения, подготовьте свое заявление в письменном виде. Прочитайте его теплым дружеским тоном. Закончите так: «Благодарю вас. У меня больше нет замечаний». Если же на вас окажут давление и потребуют дальнейших разъяснений, скажите что-нибудь в таком роде: «Когда появится новая информация, я непременно извещу вас».