Прачечная как бизнес

Прачечные и химчистки пришли к нам из советских времен, когда люди повсеместно пользовались их услугами. Волна перестройки смыла большую часть таких услуг, а появление стиральных машин-автоматов практически уничтожила их полностью. Сегодня мини-прачечные вновь набирают обороты, и что особенно важно, — отсутствие большого количества конкурентов.
Read More …

Обещания нужно выполнять

Относитесь серьезно к тем обещаниям, которые вы дали, обязавшись закончить задание. Выполняйте свои обязательства. Лучше всего начать исполнять их не позднее, чем через двадцать четыре часа после совещания, на котором вы об этом объявили.
Read More …

Заказчик хочет знать все

Каждый день ведите себя так, будто вы на грани потери заказчика. Относитесь к заказчику доброжелательно и со знанием дела, чтобы он это заметил и оценил. Зорко следите за малейшими признаками недовольства клиента вашими изделиями, уровнем обслуживания, офисом фирмы и предпринимайте необходимые действия до того, как эти признаки станут источником неприятностей.
Read More …

Заповеди консультанта

Некоторые из ваших служащих могут оказывать консультации клиентам: это аудиторы, адвокаты, программисты и т. д. Этот список можно использовать в качестве рабочего инструмента и сверять по нему, как ваши консультанты применяют рекомендации на практике.
Read More …

Что клиенты говорят о фирме

Сообщайте руководству, что им нравится, что не нравится, и что они хотели бы изменить. Вам не надо спрашивать разрешения у руководства, постарайтесь сами разрешить конфликт и помочь недовольному заказчику.
Read More …

Заботиться о заказчике

Как, на ваш взгляд, ваши служащие должны относиться к заказчикам? Задайте этот вопрос большинству ответственных руководителей, и они ответят вам: «Как к королю». Недостаточно поручить служащим обслуживание заказчиков. Им нужно точно указать, чего вы от них ждете. Просмотрите список приемов высококлассного обслуживания, расширьте его, приспособьте для себя и своих клиентов.
Read More …

С заказчиками — только вежливо

Многие руководители упускают возможность показать своим служащим, насколько важно вежливо обслужить клиента. Причем приучить их к этому следует до того, как служащие приступят к работе, иначе у них может появиться дурная привычка. Такое обучение способствует созданию уважительного отношения к фирме, воспитывает верность ей и целям, к которым фирма стремится, включая и обслуживание заказчиков.
Read More …

Как избавиться от неуверенности

Многие люди с самого детства страдают неуверенностью, что сильно сказывается на общении с людьми и продвижении в жизни. Они не могут принимать решения, постоянно сомневаются в себе, что приводит к стрессам, зависти к другим людям, а бывает даже к депрессии.
Read More …