Относитесь серьезно к тем обещаниям, которые вы дали, обязавшись закончить задание. Выполняйте свои обязательства. Лучше всего начать исполнять их не позднее, чем через двадцать четыре часа после совещания, на котором вы об этом объявили.
Прежде всего думайте о потребности
Постарайтесь выполнить желания как свои собственные, так и окружающих вас людей. Не следует занимать одностороннюю позицию. После того как вы оба ясно заявили о своих потребностях, спросите партнера, каким образом возможно помочь вам обоим. Если вы станете применять эту стратегию разрешения конфликтов со своими подчиненными, то ваши потребности, совпадающие с интересами фирмы, будут выполнены, даже если интересы подчиненных останутся неразрешенными.
Ведущий менеджер обращается с просьбой об отпуске во время очень напряженного периода в жизни фирмы. Вы рассчитываете на этого менеджера больше, чем на других. Вместо того чтобы сразу и наотрез отказать ему в просьбе (то есть «встать в позу»), скажите так: «Я с большим удовольствием предоставил бы вам отпуск, но, понимаете, сейчас очень плотная загрузка, и я не справлюсь без вас. Если вы убедите меня, что за время вашего отсутствия работа не остановится и люди справятся со всеми делами, то, пожалуйста, берите отпуск».
Не ищите виновных
Когда обсуждается провал работы группы, сосредоточьте усилия на построении будущего, не заостряйте внимание на старых ошибках. После того как причина неудачи выявлена, направьте обсуждение на меры, которые необходимо предпринять во избежание повторения ошибок. Следите за тем, чтобы критиковали результаты, а не людей.
Попытайтесь «спасти ситуацию». Когда обсуждение заходит в тупик, определите тех, кто постоянно говорит «нет». Направьте усилия на то, что можно сделать, даже если члены совета настаивают на невозможности что-либо предпринять для спасения ситуации.